Polityka zwrotu kosztów

Odstąpienie od umowy

  1. Z zastrzeżeniem ust. 7 poniżej, użytkownik może odstąpić od umowy kupna towarów niepersonalizowanych bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych od daty odebrania towaru, składając pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz zwracając towar na nasz adres.
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem – listem lub mailem na adres: kontakt@jagodowystempel.pl. Dla ułatwienia podajemy stosowne wzory:
  3. Użytkownik ma obowiązek zwrócić towar nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (w tym jeśli towar będzie niekompletny, uszkodzony), a my zastrzegamy sobie prawo do zwrotu niepełnej kwoty za zwracany towar, pomniejszonej o kwotę o jaką spadła wartość rzeczy.
  4. Użytkownik ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, czyli koszty odesłania produktu, w szczególności koszty opakowania, zabezpieczenia i nadania zwracanego towaru.
  5. W przypadku zwrotu całego zamówienia zwracamy użytkownikowi dokonane przez niego płatności: a) cenę zapłaconą za zakupiony towar w wartości nominalnej oraz b) koszty przesyłki/dostawy towaru w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczania, który oferujemy w ramach naszych usług. Nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu różnicy, jeżeli użytkownik wybrał inny, droższy sposób dostarczenia nam zwracanego towaru.
  6. Zwracamy należności na rzecz użytkownika w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył użytkownik, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  7. Informujemy, iż w przypadku towarów personalizowanych, do których należą wszystkie nasze listy, czy innych towarów personalizowanych, które wykonujemy wg indywidualnego zamówienia użytkownika tj. takich, których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji użytkownika lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb - użytkownikom nie przysługuje prawo odstąpienie od umowy, a w związku z powyższym wysłane przez nas listy nie podlegają zwrotowi.
  8. Jednocześnie informujemy, iż w zakresie w jakim nasi użytkownicy są autorami treści listów (postscriptum) - to użytkownicy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za przygotowaną przez nich i przesłaną do nas treść.
  9. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za treść postscriptum. Zastrzegamy, że nie będziemy realizować zamówienia, którego treść przekazanego nam postscriptum mogłaby naruszać polskie lub międzynarodowe prawo, w tym w szczególności, którego treść nawoływałaby do nienawiści rasowej, wyznaniowej, etnicznej, propagującej przemoc, treści pornograficzne, naruszającej prawa osób trzecich, w tym dobra osobiste i prawa autorskie oraz uznanej powszechnie za naganną moralnie, sprzeczną z zasadami współżycia społecznego.
  10. Użytkownik, w momencie przekazania nam określonej treści do publikacji w celu realizacji zamówienia oświadcza, że:
    • jest do tego uprawniony;
    • treść nie narusza powszechnie obowiązujących przepisów prawa, praw osób trzecich wynikających z przepisów powszechnie obowiązujących lub z zawartych przez użytkownika umów, w tym praw na dobrach niematerialnych osób trzecich oraz dóbr osobistych osób trzecich;
    • w przypadku wystąpienia przez jakąkolwiek osobę trzecią przeciwko Administratorowi z roszczeniami wynikającymi z tytułu naruszenia jej praw treściami przekazanymi przez użytkownika w celu realizacji zamówienia, użytkownik zobowiązuje się zwolnić Administratora z wszelkiej odpowiedzialności, w szczególności wstępując w jego miejsce w prowadzone postępowania albo, w braku takiej możliwości, przystępując po stronie Administratora do takich postępowań, a także zobowiązuje się pokryć wszelkie szkody, jakie z tego tytułu poniesie Administrator;
    • przekazując materiał udziela Administratorowi nieodpłatnej, nieograniczonej czasowo i terytorialnie licencji na korzystanie przez Administratora z przekazanych treści w celu realizacji zamówienia, w celach archiwalnych oraz ewentualnego dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami, w tym w szczególności na utrzymywanie jej w zasobach systemu informatycznego Administratora.

Reklamacje

  1. W naszej ofercie znajdują się towary najwyższej jakości i starannie wykonane. Jeśli jednak okazałoby się, że produkt ma wady, jest niekompletny, nie działa prawidłowo, czy jest niezgodny z opisem, użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji. Podstawę i zakres naszej odpowiedzialności względem naszych użytkowników, w przypadku gdy sprzedany produkt ma wadę fizyczną, czy prawną stanowią obowiązujące przepisy prawa, a w szczególności przepisy kodeksu cywilnego (art. 556-576 kc).
  2. W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji prosimy o kontakt bezpośrednio na adres: kontakt@jagodowystempel.pl. Postaramy się dołożyć wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Państwa reklamację niezwłocznie, nie dłużej niż w terminie 14 dni roboczych.
  3. W celu ułatwienia nam rozpatrzenia reklamacji, prosimy o podanie informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju wady, żądania sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową lub oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, danych kontaktowych – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. Wszystkie wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji.
  4. W każdym przypadku możecie Państwo także skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia swoich roszczeń, a szczegółowe informacje, w tym między innymi listy powiatowych rzeczników konsumenta, znajdują się na stronach: https://www.uokik.gov.pl/.